Можно сколько угодно прокачивать карточку, делать идеальные фото, видео, инфографику, но в момент принятия решения покупатель почти всегда идёт в одно место — в отзывы.
Отзывы — это не дополнение к карточке. Это её финальный экзамен.
Покупатель в отзывах ищет не эмоции, а подтверждение:
— что товар реально такой, как на фото
— что его уже покупали
— что с ним не будет проблем
Особенно сильно работают последние отзывы. Даже если у товара сотни оценок, негатив или сомнение в последних 5–10 может обрушить конверсию.
📢 Подпишись на наш Telegram-канал @knopkazakazy — уже более 4000 селлеров читают там разборы финансов, маркетинговые фишки, аналитику по складам и свежие новости маркетплейсов WB и Ozon.
Отсюда важный вывод: старые отзывы почти не защищают.
Рынок смотрит на то, что происходит с товаром сейчас. Отдельный, но недооценённый момент — лайки на отзывах. Люди чаще читают и верят тем отзывам, которые уже отметили другие.
По сути, это вторичная валидация: “этому мнению уже доверяют”. Поэтому закрепление отзывов — не формальность. Это управление фокусом внимания покупателя. Ты буквально показываешь, какую версию реальности ему нужно увидеть первой.
Сильная практика — иметь банк отзывов.
Это не значит “обманывать”, это значит быть готовым к ситуациям, когда:
— пришла неудачная партия
— появился один резкий негатив
— упал рейтинг из-за логистики или ПВЗ
В такие моменты важно быстро выровнять картину, а не ждать, пока рынок “сам всё простит”.
Ещё один момент, который часто забывают — вариации товара. Отзывы могут быть отличные по одному цвету или размеру и слабые по другому.
Покупатель этого не разделяет — он видит общую оценку и общий тон.Поэтому контроль отзывов — это постоянный процесс, а не разовая задача.
Главная мысль здесь простая: отзывы — это не про прошлое, а про настоящее.
Они либо помогают тебе продавать сегодня, либо прямо сейчас убивают конверсию.
И чем раньше это принять,тем меньше придётся компенсировать всё рекламой и скидками.
Попробуйте бота-аналитика и сэкономьте часы,
его используют уже 100+ селлеров WB!
— Расшифрует финотчёт, посчитает налог и чистую прибыль с учётом рекламы и себестоимости.
— Оцифрует рекламу и посчитает ДРР, CTR, CPM и прочее.
— Проведет ABC анализ Вашей товарной матрицы.
— Молниеносно сообщит о новых заказах, возвратах и изменениях в кабинете.
3 дня бесплатного доступа — активируй прямо сейчас 🙂
Также в нашей экосистеме есть другие полезные бесплатные боты:
Бот, который найдет слот на поставку: @Poiskslotovkz_bot
Бот, который отслеживает позиции конкурента и его ставку: @KeyPositionWbBot
Бот, который найдет, где рекламировался конкурент: @searchknopkazakazybot
