Многие продавцы думают, что если заказ оформлен, то продажа уже почти состоялась.
На самом деле самый опасный момент только начинается — ПВЗ. Именно там покупатель впервые видит товар вживую.
И именно там он решает, совпало ли ожидание с реальностью.
Самая частая причина отказов — не цена и не доставка, а разрыв между карточкой и реальным товаром.
Если на фото одно, а в руках другое — выкупа не будет. Поэтому первая и главная задача — не врать карточкой. Лучше показать товар чуть проще, чем пообещать больше, чем он есть на самом деле.
Очень сильно влияет упаковка. Покупатель ещё не открыл товар, но уже делает выводы. Если упаковка выглядит дешёвой или повреждённой, возврат может случиться ещё до распаковки.
Это особенно важно в нишах, где покупают сразу 2–3 варианта и выбирают уже на ПВЗ.
📢 Подпишись на наш Telegram-канал @knopkazakazy — уже более 4000 селлеров читают там разборы финансов, маркетинговые фишки, аналитику по складам и свежие новости маркетплейсов WB и Ozon.
В таких случаях упаковка становится частью УТП.
Ещё один фактор — комплектация.
Если внутри чего-то не хватает, если инструкция непонятная или отсутствует, это мгновенно бьёт по доверию.
Важно понимать, что на ПВЗ у продавца почти нет рычагов влияния. Ты не можешь там ничего “допродать” или объяснить.
Всё, что влияет на выкуп, ты сделал заранее — в карточке, упаковке и ожиданиях.
Срок доставки и цена тоже влияют на выкуп, но уже косвенно.
Если человек ждал долго или платил дороже конкурентов, он становится более критичным к мелочам.
Поэтому сильные продавцы работают не с отказами, а с причинами, которые к ним приводят:
— честная подача
— понятные фото
— адекватные обещания
— аккуратная упаковка
Выкуп — это не случайность.
Это результат того, насколько хорошо ты совпал с ожиданиями покупателя.
Попробуйте бота-аналитика и сэкономьте часы,
его используют уже 100+ селлеров WB!
— Расшифрует финотчёт, посчитает налог и чистую прибыль с учётом рекламы и себестоимости.
— Оцифрует рекламу и посчитает ДРР, CTR, CPM и прочее.
— Проведет ABC анализ Вашей товарной матрицы.
— Молниеносно сообщит о новых заказах, возвратах и изменениях в кабинете.
3 дня бесплатного доступа — активируй прямо сейчас 🙂
Также в нашей экосистеме есть другие полезные бесплатные боты:
Бот, который найдет слот на поставку: @Poiskslotovkz_bot
Бот, который отслеживает позиции конкурента и его ставку: @KeyPositionWbBot
Бот, который найдет, где рекламировался конкурент: @searchknopkazakazybot
