Многие продавцы уверены, что конверсия заканчивается, когда Дима нажал “Купить”.
На самом деле после оформления заказа начинается самый опасный этап воронки.
1. Сразу после заказа у Димы начинается сравнение
Он возвращается в выдачу.
Смотрит похожие карточки.
И если видит:
– быстрее доставку,
– чуть дешевле,
– лучше фото,
– больше отзывов,
он может отменить заказ через 3 минуты.
Маркетплейс сам подсовывает ему эти предложения.
2. Доставка — источник сомнений
Если заказ:
– зависает,
– долго едет,
– переносится,
– меняет статус медленно,
Дима начинает переживать.
Как только тревога превышает порог — он отменяет заказ.
Так работает психика.
3. ПВЗ — точка реальности
Это важнейший этап.
На ПВЗ Дима смотрит:
– совпадает ли цвет,
– совпадает ли размер,
– выглядит ли гаджет “как на фото”,
– нормальная ли упаковка.
Если есть хоть один диссонанс — отказ моментальный.
Здесь карточка уже не помогает — товар сам продаёт себя.
4. Тест дома — финальный фильтр, где ломаются судьбы выкупа
Дома Дима проверяет:
– удобство,
– реальность автономности,
– качество материалов,
– ощущение в руках,
– звук,
– соответствие ожиданиям.
Если реальность отличается от того, что он представлял в голове — возврат.
И продавец ничего не может сделать на этом этапе, если заранее не снял страхи.
5. Удержание: почему WB берёт комиссию дважды
Если Дима купил у тебя гаджет и ушёл — он забудет о бренде через неделю.
Через месяц ему снова понадобится:
– кабель,
– чехол,
– аккумулятор,
– новые наушники.
Он снова идёт в поиск → WB снова берёт комиссию.
То есть ты дважды платишь за одного и того же клиента.
Чтобы этого не происходило, нужно создавать точку возврата:
– QR-код на инструкцию/бонус,
– гайд «как продлить жизнь батареи»,
– брендовая коробка,
– доп. гарантия,
– ссылка на сервисное ПО,
– мини-подарок,
– карточка с полезными советами.
Диме должно быть легко вспомнить именно твой бренд.
6. Отзыв — фундамент органического роста
Отзыв ≠ просьба.
Отзыв =:
– ↑ CTR
– ↑ доверие
– ↑ конверсия
– ↓ стоимость клика
– ↑ стабильность выдачи
Каждый отзыв — это инвестиция в будущие продажи.
7. Повторные клиенты — лучший канал
Покупатель, который возвращается в твой магазин самостоятельно —
экономит деньги, снижает зависимость от рекламы и увеличивает прибыльность.
Селлеры, которые строят удержание, всегда выигрывают у тех, кто только привлекает.
