Существуют инструменты, которые позволяют влиять на отзывы, предотвращать негатив, собирать контакты и превращать разовые покупки на Wildberries в постоянную аудиторию. Этот пост — о том, как управлять обратной связью и использовать её в свою пользу.
Почему отзывы — второй ключевой фактор после цены?
Отзывы влияют буквально на всё:
- CTR в каталоге,
- стоимость рекламы,
- DRR,
- позиции в выдаче,
- доверие к карточке,
- общую конверсию в покупку.
Даже разница в 0,1 звезды может снижать конверсию на 10–20%. Один негативный отзыв способен запустить цепную реакцию и обрушить карточку. Поэтому важно не просто собирать отзывы, а управлять ими.
Что WB действительно запрещает, а что разрешает
❌ Запрещено:
- давать деньги за отзыв,
- предлагать прямые компенсации,
- делать скидки за оценку.
Это монополия WB — площадка сама продвигает свой кэшбэк за отзывы.
✔ Разрешено (никого за это не банят):
- вкладыши,
- QR-коды,
- неденежные подарки и бонусы,
- полезные материалы,
- видеоинструкции,
- чек-листы,
- инфопродукты,
- боты и Telegram-каналы.
📢 Подпишись на наш Telegram-канал @knopkazakazy — уже более 4000 селлеров читают там разборы финансов, маркетинговые фишки, аналитику по складам и свежие новости маркетплейсов WB и Ozon.
Как правильно стимулировать отзывы
Лучший вариант вкладыша — крупная надпись «ПОДАРОК», дальше QR-код → бот. Интрига повышает количество переходов. Указывать конкретный подарок — ошибка: интрига исчезает, конверсия падает, выглядит дешево.
В боте человек получает ценность (материал, инструкцию, бонус), и затем можно мягко попросить отзыв. Когда покупатель что-то получил, оставить отзыв проще психологически.
Также бот:
- закрепляет контакт покупателя,
- снижает вероятность негатива,
- создаёт постоянный канал коммуникации.
Почему возникает негатив и как предотвратить 90% плохих оценок
Негатив — это не эмоция покупателя. Это следствие несоответствия ожиданий.
Основные причины возникновения негатива:
- карточка преувеличивает характеристики,
- фото не соответствует реальному товару,
- нет рекомендаций по использованию,
- покупатель не понял, как пользоваться,
- важные нюансы не обозначены заранее.
Как минимизировать негатив
- Правдивые фото. Без обмана масштаба, размеров и фактуры.
- Честные описания. Не называйте «премиум» то, что премиумом не является.
- Инструкции и видео. Если товар требует понимания — видео снижает негатив в 2 раза.
- Вкладыш-предупреждение о нюансах. Например: «гладить на минимуме», «не использовать хлор», «перед применением встряхнуть».
Это заранее снимает потенциальные негативные ожидания.
Поддержка через бота
Если недовольный покупатель попадает в ваш бот, вы можете решить проблему до того, как появится негативный отзыв. Это и есть реальное управление рейтингом.
Почему бот нельзя заменять сайтом
Сайт: человек зашёл → посмотрел → ушёл → контакт потерян навсегда.
Бот: нажал «Start» → контакт закреплён → можно делать касания → можно просить отзыв → можно работать с негативом → можно продавать повторно.
Итог
Система «вкладыш → QR → бот → ценность → отзыв → связь» превращает каждую продажу в точку роста. Это не просто механизм получения отзывов — это канал, который создаёт аудиторию, снижает негатив и увеличивает конверсию.
Попробуйте бота-аналитика и сэкономьте часы,
его используют уже 100+ селлеров WB!
— Расшифрует финотчёт, посчитает налог и чистую прибыль с учётом рекламы и себестоимости.
— Оцифрует рекламу и посчитает ДРР, CTR, CPM и прочее.
— Проведет ABC анализ Вашей товарной матрицы.
— Молниеносно сообщит о новых заказах, возвратах и изменениях в кабинете.
3 дня бесплатного доступа — активируй прямо сейчас 🙂
Также в нашей экосистеме есть другие полезные бесплатные боты:
Бот, который найдет слот на поставку: @Poiskslotovkz_bot
Бот, который отслеживает позиции конкурента и его ставку: @KeyPositionWbBot
Бот, который найдет, где рекламировался конкурент: @searchknopkazakazybot
