Как увеличить % выкупа на WB?

Очень хороший показатель, который показывает как качественно продавец работает со своим товаром. Я учитываю средний % выкупа по палате, чем Выше в сравнении с конкурентами, тем круче, и соотвественно для алгоритмов WB ты более интересный продавец для продвижения. 

Почему падает процент выкупа?

Пост оплата + импульсивные покупки. Я бы назвал это «потребительским терроризмом», сильно ударившим по среднему % выкупа в нишах. Даже в моей нише, где он был около 99%, сейчас превратился в 93 😩. Это одно из многого, что теперь влияет на тот самый заветный %.

Покупатели стали более избирательны. Произошло это в связи с ростом предложений на рынке, из-за которых людям сложно выбрать конкретный продукт, и если раньше это был выбор 1 из 3х товаров на ПВЗ, то теперь это обычно выбор 1 из 10ти. 

Покупатели боятся быть обманутыми. Из-за того, что рынок был и есть перенасыщен товарами плохого качества, клиенты заказывают сразу много позиций, чтобы на ПВЗ всё потрогать и пощупать для выбора товара лучшего качества. Это подразумевает под собой большее количество заказов на одного человека и тянет за собой большое количество возвратов. 

С этим мы уже ничего не сделаем, поэтому нужно работать с другими параметрами, на которые мы можем повлиять, чтобы Наш любимый товар не отправлялся в кругосветное путешествие по ПВЗ. 

Как повысить процент выкупа? 

Как очевидно не было бы, но последние отзывы очень сильно влияют на выкуп в тот момент, когда у покупателя становится выбор между парой вещей на ПВЗ. И он заходит в отзывы, чтобы выбрать тот вариант, у которого меньше всего негатива. Тогда то отзыв с колом про растянутые рукава и т.п. факты может заставить его положить Ваш товар в пакет и взять тот, который лежал рядом. 

Максимально сухое seo и конкретные характеристики о товаре. Не поверите, но покупатели читают даже описание, которое раньше наводняли огромным количеством словоформ, чтобы «лучше ранжировалось», сейчас этот момент искоренили кластера, и этим ужасом не надо заниматься. Пишите грамотно и по делу, чтобы не было ситуаций, что покупатель думал одно, а получил другое, а Вы просто хотели наводнить описание.)

Так же назабываем, что фото и видео в карточке товара, которые раскрывают все нюансы о нём так же повысят % выкупа, так как у клиента будет четкое понимание о том, что он приобретает. Если это одежда, то покажите как она сидит на моделях разных габаритов. Да, это дороже, но на круг будет выгоднее, если вы не собираетесь продавать 100 ед. Так вы упреждаете клиента от того, чтобы у него не были завышенные ожидания о товаре. 

Также советую поработать с разменной сеткой, очень важная вещь в нише одежды. 

Еще добавлю несколько незамысловатых фактов, которые тоже влияют:

Реклама не по целевым широким запросам не только сливает бюджет, но и понижает процент выкупа, так как Ваш товар может не совпадать с «узким» желанием покупателя, но из-за «импульса» он кинул его в корзину и заказал, а на ПВЗ уже передумал. Поэтому внимательнее работайте с рекламой, пробуйте «узкие» запросы. 

Смотрите на конкурентов, у которых Выше % выкупа по нише, чем у остальных. Значит они делают что-то лучше, чем другие, находите эти моменты и добавляйте себе, это хорошо работает. 

Скорость доставки очень сильно может влиять на % выкупа, так как Ваш товар может еще не доехать, а покупатель уже забрал товар конкурента и откажется от Вашего просто по остаточному признаку. 

И не забывайте про прочную упаковку, которая доставит товар в целости и сохранности клиенту. Если ей пренебречь, то вполне неплохой продукт могут выкинуть просто из-за неаккуратной доставки макетом, а платим за возвраты и т.д. Кто? Мы!)